Zásady vrácení zboží a reklamace

Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

V souladu s evropskou směrnicí o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zboží. Pokud vaše objednávka obsahuje více položek dodaných samostatně, lhůta začíná plynout od převzetí poslední položky.

Prodloužená lhůta pro vrácení (30 dní)

Nad rámec zákonné 14denní lhůty vám Vltavawear dobrovolně nabízí prodlouženou lhůtu 30 dní od převzetí zboží pro jeho vrácení, abyste měli dostatek času se rozhodnout.

Jak podat žádost o vrácení

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás kontaktujte před odesláním zboží zpět:

• E-mail: info@vltavawear.com
• Do předmětu e-mailu uveďte: Vrácení – číslo objednávky
• V e-mailu uveďte důvod vrácení a fotografii zboží

Po potvrzení žádosti obdržíte pokyny k odeslání zboží.

Podmínky vrácení zboží

Zboží musí být vráceno do 30 dní od převzetí a musí splňovat tyto podmínky:

• Zboží nesmí být použito, poškozeno ani znečištěno
• Zboží musí být v originálním obalu se všemi štítky
• Zboží nesmí vykazovat známky nošení

Náklady na vrácení

Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník. Doporučujeme zásilku pojistit a zaslat ji sledovanou službou, protože za ztrátu nebo poškození zásilky v průběhu přepravy nenese Vltavawear odpovědnost.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás informujeme e-mailem. Pokud je vrácení schváleno, bude vám vrácena celá cena zboží (bez poštovného) do 14 pracovních dnů na původní způsob platby.

Výjimky – zboží, které nelze vrátit

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

• Zboží vyrobené na míru nebo upravené podle přání zákazníka
• Zboží, které bylo z hygienických důvodů rozbaleno a nelze jej vrátit (např. spodní prádlo)
• Zboží poškozené v důsledku nesprávného použití nebo praní

Reklamace vadného zboží

Pokud obdržíte vadné nebo poškozené zboží, kontaktujte nás do 48 hodin od dorčení na info@vltavawear.com s fotografiemi. V takovém případě náklady na vrácení hradíme my a zboží vyměníme nebo vrátíme celou částku včetně poštovného.

Kontakt

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat na info@vltavawear.com. Odpovíme do 24–48 hodin.