FAQ
Objednávky a platba
Jak mohu zadat objednávku?
Přidejte zboží do košíku a klikněte na „Dokončit objednávku“. Systém vás provede třemi kroky – adresa, způsob platby a potvrzení. Objednávku lze dokončit i bez registrace.
Co se stane po dokončení objednávky?
Obdržíte potvrzovací e-mail s přehledem položek, adresou a způsobem platby. Pokud e-mail nenajdete, zkontrolujte složku spam.
Mohu zrušit objednávku?
Zrušení je možné, pokud objednávka ještě nebyla zpracována skladem. Kontaktujte nás co nejdříve na info@vltavawear.com.
Je stanovena minimální výše objednávky?
Ne, žádná minimální výše objednávky není stanovena.
V mé objednávce něco chybí
Kontaktujte nás na info@vltavawear.com s číslem objednávky a popisem problému.
Co mám dělat, pokud se něco pokazilo?
Napište nám na info@vltavawear.com s číslem objednávky, popisem a fotografiemi.
Doprava a doručení
Jaká je dodací lhůta?
Standardní dodací lhůta je 7–15 pracovních dní od odeslání zásilky.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání obdržíte e-mail s odkazem na sledování. Lze sledovat také na stránce Sledovat objednávku.
Proč se sledování neaktualizuje?
Aktualizace může být zpoždena při celním řízení nebo přepřahování dopravce. Pokud se neaktualizuje déle než 7 dní, kontaktujte nás.
Objednávka je doručená, ale nedošla
Zkontrolujte adresu, schránku a zeptejte se sousedů. Pokud zboží neobdržíte do 3 dní, napište nám na info@vltavawear.com.
Jaké dopravní služby používáte?
Posíláme přes mezinárodní partnery. Poslední míli v ČR zajišťuje Česká pošta nebo PPL.
Mohu změnit doručovací adresu?
Po potvrzení objednávky již nelze adresu změnit. V případě nedoručitelnosti zásilku vrátíme a platbu refundujeme.
Vrácení zboží a refundace
Jak vrátím zboží?
Pošlete e-mail na info@vltavawear.com s číslem objednávky, důvodem vrácení, fotografii a adresou. Zašleme pokyny k vrácení.
Jak dlouho trvá refundace?
Po přijetí a kontrole vrácené zásilky zpracujeme refundaci do 14 dní.
Budou mi vráceny náklady na dopravu?
Při vrácení celé objednávky obdržíte plnou refundaci včetně dopravy.
Zboží došlo poškozené
Napište nám na info@vltavawear.com s fotografiemi. Vrácení vadného zboží je zdarma.
Jak dlouho mám na vrácení?
Zboží lze vrátit do 30 dní od doručení. Musí být v původním stavu s visacčkami.
Jakým způsobem obdržím refundaci?
Refundace probíhá vždy původním způsobem platby: karta, PayPal nebo Klarna.