FAQ
OBJEDNÁVKY A PLATBA
Jak mohu zadat objednávku?
Přidejte zboží do košíku a klikněte na Dokončit objednávku. Systém vás provede třemi kroky – adresa, způsob platby a potvrzení. Objednávku lze dokončit i bez registrace.
Co se stane po dokončení objednávky?
Obdržíte potvrzovací e-mail s přehledem položek, adresou a způsobem platby. Pokud e-mail nenajdete, zkontrolujte složku spam.
Mohu zrušit objednávku?
Zrušení je možné, pokud objednávka ještě nebyla zpracována skladem. Kontaktujte nás co nejdříve na info@vltavawear.com.
Je stanovena minimální výše objednávky?
Ne, žádná minimální výše objednávky není stanovena.
V mé objednávce něco chybí
Kontaktujte nás na info@vltavawear.com s číslem objednávky a popisem problému.
Co mám dělat, pokud se něco pokazilo?
Napište nám na info@vltavawear.com s číslem objednávky, popisem a fotografiemi.
DOPRAVA A DORUČENÍ
Jaká je dodací lhůta?
Standardní dodací lhůta je 7–15 pracovních dní od odeslání zásilky.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání obdržíte e-mail s odkazem na sledování. Lze sledovat také na stránce Sledovat objednávku.
Proč se sledování neaktualizuje?
Aktualizace může být zpoždena při celním řízení nebo přepřahování dopravce. Pokud se neaktualizuje déle než 7 dní, kontaktujte nás.
Objednávka je doručená, ale nedošla
Zkontrolujte adresu, schránku a zeptejte se sousedů. Pokud zboží neobdržíte do 3 dní, napište nám na info@vltavawear.com.
Jaké dopravní služby používáte?
Posíláme přes mezinárodní partnery. Poslední míli v ČR zajišťuje Česká pošta nebo PPL.
Mohu změnit doručovací adresu?
Po potvrzení objednávky již nelze adresu změnit. V případě nedoručitelnosti zásilku vrátíme a platbu refundujeme.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REFUNDACE
Jak vrátím zboží?
Pošlete e-mail na info@vltavawear.com s číslem objednávky, důvodem vrácení, fotografií a adresou. Zašleme pokyny k vrácení.
Jak dlouho trvá refundace?
Po přijetí a kontrole vrácené zásilky zpracujeme refundaci do 14 dní původním způsobem platby.
Budou mi vráceny náklady na dopravu?
Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník a nejsou součástí refundace. Výjimkou je vadné nebo poškozené zboží – v takovém případě hradíme náklady na vrácení i doručení my.
Zboží došlo poškozené
Napište nám na info@vltavawear.com s fotografiemi a číslem objednávky. Vrácení vadného zboží je zdarma.
Jak dlouho mám na vrácení?
Zboží lze vrátit do 30 dní od doručení. Musí být v původním stavu s visačkami.
Jakým způsobem obdržím refundaci?
Refundace probíhá vždy původním způsobem platby: karta, PayPal nebo Klarna.
Doprava zdarma
Objednávky v České republice jsou vždy zasílány zdarma a pojištěny se sledováním zásilky.
Bezpečné platby
Za svou objednávku můžete bezpečně zaplatit různými platebními metodami při dokončení objednávky.
Vrácení do 30 dnů
Nejste zcela spokojeni? Žádný problém! Svou objednávku můžete vrátit nebo vyměnit do 30 dnů.